Администрация г.Благовещенска - Управление по развитию потребительского рынка и услуг сообщает
15.09.2020

Управление по развитию потребительского рынка и услуг сообщает

Управление по развитию потребительского рынка и услуг сообщает
  • Фото: pixabay.com

Управление по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска по вопросам потребителей о правомерности действий продавцов при расчетах за товары, связанных с отсутствием сдачи, предложением потребителю самостоятельно разменять деньги, отказом продать товар, и что предпринимать в таких ситуациях, разъясняет следующее.

Согласно п. 1 ст. 426 ГК РФ договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, каждому, кто к ней обратится, признается публичным договором.

На основании п. 3 указанной выше статьи не допускается отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары.

Пунктом 3.8.1 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденных Минфином России от 30.08.1993 № 104 (далее - Правила) предусмотрена обязанность директора (заведующего) предприятия либо его заместителя, дежурного администратора обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями.

Согласно п. 4.1 Правил кассир-операционист обязан получить от покупателей деньги за товары в следующем порядке:

- четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги отдельно на виду у покупателя;

- напечатать чек;

- назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно).

Имеют место быть случаи, когда продавцы-кассиры просто не додают сдачи или округляют сумму копеек в чеке в сторону увеличения, такие действия нарушают права потребителей и предусматривают административную ответственность по ст. 14.7 КоАП РФ (обман потребителей) в виде штрафа:

- на граждан в размере от 3 до 5 тысяч рублей;

- на должностных лиц - от 10 до 30 тысяч рублей;

- на юридических лиц - от 20 до 50 тысяч рублей.

Если потребитель столкнулся с указанными ситуациями, необходимо пригласить  директора (заведующего) предприятия либо его заместителя, дежурного администратора, другого ответственного лица и в зависимости от ситуации потребовать произвести размен нужной купюры, расчет согласно чеку, без округления и выдачи сдачи в полном размере.

Проверять денежные средства необходимо сразу же в момент их получения от кассира.

В случае не разрешения вопроса в добровольном порядке, за потребителями остается право обратиться в контролирующие органы – Управление Роспотребнадзора по Амурской области, полицию, а также в суд.