ko Администрация г.Благовещенска - Управление по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска по вопросам, связанным с онлайн-покупками, разъясняет.
13.10.2021

Управление по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска по вопросам, связанным с онлайн-покупками, разъясняет.

При дистанционном способе продажи товара договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара.

По общему правилу товар может получитькак сам потребитель, так и иное лицо, предъявившее информацию о номере заказа либо другое подтверждение заключения договора (оформление заказа). Ранее иное лицо могло получить товар только при предъявлении квитанции или другого подтверждающего документа.

При возврате товара в дистанционной торговле имеются свои особенности.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»  до вручения товара потребитель вправе отказаться в любое время, даже если уже заплатил деньги.

После вручения заявить о возврате качественного товара можно в течение 7 дней.  Этот срок надо отсчитывать со дня, следующего за днем покупки.

Но имеется существенный нюанс: если продавец в момент доставки не проинформировал в письменной форме о порядке и сроках возврата товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При этом отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Обращаем внимание потребителей на то, что технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгметаллов и драгкамней, сертифицированных ограненных драгкамней, купленные дистанционно, покупатель вправе вернуть, даже если они надлежащего качества.

В случае выявления недостатков в товарепотребитель вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель также вправе потребовать и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При несоответствии товара образцу потребитель вправе потребовать замены или возврата уплаченной за товар суммы.

Если покупка уже оплачена, деньги должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Учитывая, недобросовестность некоторых продавцов (не указывают полностью своих реквизитов, иногда только номер абонентского ящика на почте, номер телефона, что затрудняет возможность защиты потребительских прав), при выборе  интернет-магазина, необходимо  убедиться, что он существует как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (с помощью сайта Федеральной налоговой службы РФ), ознакомиться с отзывами и внимательно изучить описание товара, который вам предлагают приобрести, в случае необходимости уточнить интересующую информацию.

Обращаем внимание! Продавец обязан указать ОГРН; адрес электронной почты и (или) номер телефона.