Управление по развитию потребительского рынка и услуг

675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Ленина, 108/2

Руководитель подразделения: Здункевич Ольга Владимировна

Начальник управления: 233-920 (каб. 101)

Отдел торговли, общественного питания, рынков, бытовых услуг и перерабатывающей промышленности:

Начальник отдела - Войтенко Татьяна Витальевна - 233-922 (каб. 101)

Заместитель начальника отдела - Гнатюк Виктория Викторовна - 233-923 (каб. 104)

Руководитель сектора - Шевелева Марина Валентиновна - 233-926 (каб. 103)

Специалисты - 233-929, 233-925.

Отдел по защите прав потребителей:

Начальник отдела – Мостовая Елена Валерьяновна - 233-921 (каб. 101)

Заместитель начальника отдела - Акимова Наталья Юрьевна - 233-928 (каб. 102)

Руководитель сектора – Радченко Ольга Анатольевна - 233-927, 233-928 (каб. 102).

Отдел по организации транспортного обслуживания населения

Начальник отдела - Грязнов Юрий Александрович - 233-930 (каб. 106)

Заместитель начальника отдела - Давыдов Сергей Геннадьевич - 233-930 (каб.106)

Специалисты - 233-931 (каб. 107).

Перечень законов и иных правовых актов, регламентирующих деятельность подразделения

- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Закон Амурской области от 30.03.2007 № 319-ОЗ «Об административной ответственности в Амурской области»;

- Устав муниципального образования города Благовещенска;

- постановление администрации города Благовещенска от 25.03.2015 № 1166 «Об утверждении Положения об управлении по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска».

- постановление администрации города Благовещенска от 02.06.2014 № 2346 «Об утверждении Порядка выдачи предписаний об устранении нарушений в сфере благоустройства и Перечня должностных лиц, уполномоченных на осуществление контроля в сфере благоустройства».

Отдел торговли, общественного питания, рынков, бытовых услуг и перерабатывающей промышленности:

- Федеральный закон от 30.12.2006 № 271 –ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»;

- Закон Амурской области от 18.01.1996 № 60-ОЗ «О торговле в Амурской области»;

- Закон Амурской области от 23.04.2007 № 322-ОЗ «Об определении органов местного самоуправления муниципальных образований области, уполномоченных выдавать разрешения на право организации розничных рынков»;

- постановление Правительства Российской Федерации от 10.03.2007 N 148 "Об утверждении Правил выдачи разрешений на право организации розничного рынка";

- постановление губернатора Амурской области от 28.04.2007 № 272 «Об организации деятельности розничных рынков на территории Амурской области»;

- приказ Министерства экономического развития и внешних связей Амурской области от 24.12.2018 № 144-Пр «Об утверждении Порядка разработки и утверждения органами местного самоуправления схемы размещения нестационарных торговых объектов»;

- постановление мэра города Благовещенска от 25.05.2007 № 1517 «О возложении на управление по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска функций по подготовке документов на право организации розничных рынков»;

- постановление администрации города Благовещенска от 26.02.2015 № 799 «Об утверждении Положения о размещении нестационарных торговых объектов на территории муниципального образования города Благовещенска».

Отдел по защите прав потребителей:

- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- распоряжение Правительства РФ от 28.08.2017 № 1837-р «Об утверждении Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года».

Отдел по организации транспортного обслуживания населения

- п. 7 ст. 16 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации": «создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организация транспортного обслуживания населения в границах городского округа».

- Федеральный закон от 13.07.2015 N 220-ФЗ «Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

- Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

- Постановление Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 № 112 «Об утверждении Правил перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и наземным электрическим транспортом».

Задачи подразделения

• Решение вопросов по созданию условий для обеспечения жителей города услугами общественного питания, торговли и бытового обслуживания населения.
• Формирование и реализация муниципальной политики в области торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения на основе использования рыночных механизмов хозяйствования.
• Содействие в реализации государственной политики по вопросам торговли, общественного питания, бытового обслуживания, пищевой и перерабатывающей промышленности.
• Содействие развитию и формированию внутреннего потребительского рынка продукции и товаров.
• Содействие развитию конкурентной среды, созданию необходимых условий для повышения предпринимательской активности субъектов потребительского рынка различных форм собственности.
• Содействие повышению престижа работников торговли и бытового обслуживания населения, совершенствованию торговых процессов, улучшению качества обслуживания.
• Оказание содействия хозяйствующим субъектам по внедрению новых форм и методов торгового и бытового обслуживания населения.
• Создание условий для расширения рынка сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия, содействие развитию малого предпринимательства.
• Осуществление защиты прав потребителей на территории города.
• Создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организация транспортного обслуживания населения в границах городского округа.
• Разработка и оптимизация маршрутных схем движения общественного транспорта на территории муниципального образования, анализ потребности населения и городского хозяйства в перевозках.
• Формирование единой стратегии и координация деятельности всех видов наземного пассажирского транспорта.
• Достижение эффективности функционирования организаций транспортного комплекса всех форм собственности, реализация мер по его подготовке к обеспечению потребности Вооруженных Сил России, удовлетворению потребностей государства, экономики города, нужд населения в транспортных услугах в период мобилизации и в военное время, а также при выполнении мероприятий по гражданской обороне, предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций.

Функции подразделения

1. Участвует в разработке и осуществлении социально-экономических программ города по вопросам потребительского рынка и защиты прав потребителей. Разрабатывает программы развития отрасли.

2. Разрабатывает проекты муниципальных правовых актов по вопросам регулирования потребительского рынка и создания условий для обеспечения населения товарами и услугами, а также участвует в разработке проектов нормативно-правовых актов Амурской области, касающихся вопросов торгового, бытового обслуживания населения и защиты прав потребителей.

3. Проводит мониторинг потребительского рынка для принятия оперативных управленческих решений. Прогнозирует развитие потребительского рынка.

4. Содействует созданию условий местным предприятиям пищевой перерабатывающей промышленности для производства и реализации на потребительском рынке продуктов питания.

5. Осуществляет ведение перечня объектов потребительского рынка, формирование базы данных по предприятиям отрасли.

6. Готовит и выдает уведомления о приеме заявлений о выдаче разрешений на право организации розничного рынка к рассмотрению.

Рассматривает заявления о выдаче разрешений на право организации розничного рынка и принимает решения о выдаче разрешения (отказе в выдаче разрешения), переоформлении, приостановлении, возобновлении, продлении срока его действия и аннулировании.

Готовит проекты постановлений администрации города Благовещенска о предоставлении разрешения или об отказе в его предоставлении, переоформлении, приостановлении, возобновлении, продлении срока его действия и аннулировании.

Готовит и выдает разрешения и уведомления на право организации розничных рынков, а в случае отказа в выдаче разрешения - уведомления об отказе в выдаче разрешения.

Формирует информационные ресурсы, содержащие в соответствии с законодательством Российской Федерации открытые и общедоступные сведения о порядке выдачи разрешений, принятых решениях о выдаче разрешений (отказе в выдаче разрешений), переоформлении, приостановлении, возобновлении, продлении сроков их действия и аннулировании.

7. Осуществляет подготовку схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории города Благовещенска.

8. Организует проведение торгов на право размещения нестационарных торговых объектов. По результатам торгов заключает договоры на размещение нестационарных торговых объектов.

9. Организует и проводит мероприятия по выявлению и пресечению незаконной торговли в местах, не включенных в схему размещения нестационарных торговых объектов.

10. Взаимодействует с органами, осуществляющими надзор за деятельностью предприятий потребительского рынка.

11. Принимает участие в рассмотрении вопросов развития торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, транспортного обслуживания населения на коллегии при главе администрации города Благовещенска с последующим принятием мер по улучшению работы.

12. Организует ярмарки, выставки, семинары, конкурсы и проведение других мероприятий отраслевого значения в пределах своих полномочий с привлечением работников предприятий (индивидуальных предпринимателей) торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения.

13. Привлекает работников торговли, общественного питания и бытового обслуживания, расположенных на территории города, к участию в семинарах (ярмарках, выставках, конкурсах и других мероприятиях отраслевого значения), проводимых в Амурской области и других субъектах Российской Федерации.

14. Оказывает методическую и практическую помощь предприятиям (индивидуальным предпринимателям) в изучении и применении законодательных актов, нормативных документов, касающихся вопросов торгового и бытового обслуживания населения.

15. Готовит предложения о создании, реорганизации, ликвидации муниципальных предприятий в подведомственных отраслях.

16. Совместно с другими структурными подразделениями администрации города Благовещенска проводит анализ финансово-хозяйственной деятельности муниципальных предприятий, закрепленных за управлением, вносит предложения по повышению эффективности их работы, использованию ими муниципального имущества.

17. Участвует в работе комиссий, созданных при администрации города Благовещенска, вносит предложения в пределах своей компетенции.

18. Обеспечивает организацию торгового обслуживания мероприятий, проводимых администрацией города и ее структурными подразделениями.

19. Координирует деятельность специализированных служб по вопросам похоронного дела.

20. Участвует в организации и осуществлении мероприятий по гражданской обороне, защите населения и территории городского округа от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.

21. Организует обеспечение продовольственными и промышленными товарами первой необходимости пострадавшего населения в ходе проведения спасательных работ.

22. Обеспечивает исполнение нормативных правовых актов в области мобилизационной подготовки и мобилизации.

23. Организует и обеспечивает через предприятия потребительского рынка мобилизационную подготовку. Привлекает в установленном порядке специалистов организаций, предприятий к выполнению мероприятий по мобилизационной подготовке и мобилизации.

24. Участвует в разработке мобилизационных планов.

25. Разрабатывает план нормированного снабжения населения города продовольственными и непродовольственными товарами в военное время.

26. Участвует в работе по заключению договоров с предприятиями по поставке продуктов питания, в целях обеспечения мобилизационной подготовки и мобилизации в городе.

27. Рассматривает и анализирует обращения и предложения граждан по вопросам, находящимся в компетенции управления, принимает меры по устранению причин возникновения обращений.

28. Готовит справки, отчеты, информацию по вопросам, входящим в сферу деятельности управления.

29. Информирует население города через средства массовой информации о ситуации на потребительском рынке, о проводимой работе по улучшению обслуживания населения и защите прав потребителей.

30. Осуществляет контроль в пределах компетенции за соблюдением законодательства в области розничной продажи алкогольной продукции.

31. Проводит информационно-просветительскую, профилактическую и методическую работу с субъектами предпринимательской деятельности (продавцами товаров, исполнителями работ, услуг) по вопросам защиты прав потребителей.

32. Обеспечивает прием потребителей в соответствии с утвержденным графиком по вопросам защиты их прав.

33. Рассматривает жалобы потребителей и консультирует потребителей по вопросам защиты прав потребителей.

34. Осуществляет проверки деятельности хозяйствующих субъектов по жалобам потребителей. Составляет справки, акты по результатам проверок.

Готовит информацию и направляет в контрольно-надзорные органы, уполномоченные рассматривать дела об административных правонарушениях, материалы, содержащие данные, указывающие на наличие административного правонарушения.

Составляет протоколы об административных правонарушениях в случаях установления фактов торговли в местах, не включенных в схему размещения нестационарных торговых объектов и передает на рассмотрение в административную комиссию.

Составляет предписания, протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных ст.¹ Закона Амурской области от 30.03.2007 N 319-ОЗ "Об административной ответственности в Амурской области", и передает на рассмотрение в административную комиссию.

35. Разрабатывает образцы претензий и исковых заявлений по типичным нарушениям прав потребителей к изготовителям, исполнителям, продавцам.

36. Ведет централизованный автоматизированный учет обращений граждан, проверок деятельности хозяйствующих субъектов.

37. Осуществляет взаимодействие с федеральными органами исполнительной власти, контрольно-надзорными и правоохранительными органами по вопросам, предусмотренным государственной системой защиты прав потребителей, контроля за соблюдением законодательства в области розничной продажи алкогольной продукции.

38. Разрабатывает проекты правовых актов органов местного самоуправления и вносит предложения о совершенствовании нормативно-правовой базы, направленные на создание условий для предоставления транспортных услуг населению и организацию транспортного обслуживания населения в границах городского округа.

39. Разрабатывает муниципальные программы в сфере транспортного обслуживания населения, концепцию развития транспортного комплекса города.

40. Осуществляет оперативное руководство и координацию деятельности муниципальных предприятий, предоставляющих услуги общественного транспорта на территории муниципального образования города Благовещенска, взаимодействует с организациями независимо от их организационно-правовой формы в сфере транспорта в пределах компетенции.

41. Взаимодействует с федеральными органами государственной власти, органами государственной власти Амурской области, расположенными на территории муниципального образования, по вопросам транспортного обслуживания.

42. Взаимодействует с субъектами малого предпринимательства, предоставляющими услуги общественного транспорта на территории муниципального образования на основании договоров, заключенных с администрацией города Благовещенска.

43. Принимает участие в организации деятельности предприятий и общественных организаций города, частных предпринимателей, направленной на обеспечение безопасности дорожного движения на территории муниципального образования.

44. Осуществляет подготовку документов для проведения конкурсов на право заключения договора на обслуживание регулярных муниципальных маршрутов транспорта общего пользования муниципальной маршрутной сети города Благовещенска.

45. Ведет учет и контроль исполнения договорных отношений в сфере городского пассажирского транспорта.

46. Согласовывает расписание (графики) движения транспорта общего пользования.

47. Проводит городские акции, мероприятия, направленные на повышение качества предоставляемых услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом.

48. Проводит прием граждан, консультации по законодательству в сфере предоставления транспортных услуг.

49. Рассматривает обращения жителей города в сфере транспортных услуг и услуг связи.

50. Разрабатывает план транспортного обеспечения экономики города в условиях военного времени, план транспортного обеспечения мероприятий по эвакуации органов государственной власти, администрации города, территориальных органов федеральной исполнительной власти, план транспортного обеспечения мероприятий по эвакуации населения города. Участвует в мероприятиях по подготовке и обеспечению потребности Вооруженных сил Российской Федерации и др. воинских формирований автомобильной техникой в условиях военного времени. Осуществляет руководство и контроль за мобилизационной подготовкой в муниципальных транспортных предприятиях.

51. Готовит и выдает уведомления об устранении нарушений условий договора на обслуживание регулярных муниципальных маршрутов транспорта общего пользования муниципальной маршрутной сети города Благовещенска, ведет учет выданных уведомлений.

52. Вносит предложения мэру города Благовещенска, заместителю мэра города Благовещенска, курирующему управление, о досрочном расторжении договоров на обслуживание регулярных маршрутов транспорта общего пользования муниципальной маршрутной сети города Благовещенска.

Полномочия подразделения

1. Запрашивать в установленном порядке и получать от управлений, отделов администрации, органа статистики, предприятий, организаций, учреждений независимо от организационно-правовых форм информацию и материалы, необходимые для осуществления своих функций.

2. Вносить предложения мэру города Благовещенска, заместителю мэра города Благовещенска, курирующему Управление, по совершенствованию работы Управления.

3. Пользоваться в установленном порядке информационными базами данных администрации города, а также создавать собственные базы данных.

4. Вносить предложения о назначении на должность и освобождении от должности руководителей муниципальных предприятий, заключении и расторжении с ними трудовых договоров.

5. Вносить предложения по предоставлению льгот по налогам, зачисляемым в городской бюджет для структур потребительского рынка, выделенных в числе приоритетных.

6. Проводить совещания по вопросам, входящим в компетенцию Управления с привлечением специалистов структурных подразделений администрации города, учреждений, организаций.

7. Обращаться в суды с целью защиты прав потребителей (неопределенного круга потребителей) по поручению одиноких инвалидов, инвалидов 1, 2 групп, инвалидов войны, неподвижных и с ограниченной подвижностью, страдающих тяжелыми поражениями органов зрения, речи, слуха и имеющих доход меньше прожиточного минимума.

8. Выступать стороной в судах общей юрисдикции и арбитражном суде по вопросам компетенции Управления.

9. Вносить предложения мэру города Благовещенска, заместителю мэра города Благовещенска, курирующему Управление, об открытии, закрытии, изменении схем движения и параметров обслуживания маршрутов движения транспорта общего пользования.

10. Оказывать методическую помощь субъектам перевозочной деятельности при составлении расписаний, графиков движения транспорта, определении нормативных скоростей в соответствии с отраслевыми нормативными документами.

11. Привлекать в установленном порядке специалистов организаций, предприятий к выполнению мероприятий по мобилизационной подготовке и мобилизации.

12. Служащие Управления имеют права, установленные Законом Амурской области "О муниципальной службе в Амурской области", Уставом города Благовещенска.

Перечень осуществляемых разрешительных действий (лицензирование, аккредитация, регистрация и другие)

Отделторговли, общественного питания, рынков, бытовых услуг и перерабатывающей промышленности

1. Выдача разрешения на право организации розничного рынка на территории муниципального образования города Благовещенска; продление срока действия разрешения; приостановление срока действия разрешения, возобновление действия разрешения; выдача отказа в предоставлении разрешения; переоформление разрешения в случае реорганизации юридического лица; прекращение действия разрешения согласно письменному обращению заявителя, аннулирование разрешения на основании решения суда.

Отдел по организации транспортного обслуживания населения

Проведение конкурсных процедур на право заключения договора на обслуживание муниципального автомобильного маршрута, регулярных перевозок муниципальной маршрутной сети города Благовещенска.

Порядок осуществления структурным подразделением разрешительных действий

Отделторговли, общественного питания, рынков, бытовых услуг и перерабатывающей промышленности

1.1. Предоставление управлением по развитию потребительского рынка и услуг муниципальной услуги осуществляется на основании поступившего из общего отдела администрации города заявления с документами, необходимыми для получения разрешения. В управление по развитию потребительского рынка и услуг заявление передается в день поступления и регистрации общим отделом администрации города.

1.2. В день поступления заявления и прилагаемых к нему документов служащий управления по развитию потребительского рынка и услуг проводит проверку правильности заполнения заявления и наличия прилагаемых к нему документов на предмет их соответствия требованиям Федерального закона от 30.12.2006 № 271-ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации», Правил выдачи разрешений на право организации розничного рынка, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 10.03.2007 № 148.

1.3. В случае представления документов в соответствии с требованиями, специалист регистрирует заявление, проставляя регистрационный номер и дату регистрации на заявлении, вносит запись о регистрации заявления и прилагаемых к нему документов в журнал регистрации входящих докумен­тов для получения разрешения.

1.4. Специалист в течение рабочего дня, следующего за днем поступления документов, вручает (направляет) заявителю оформленное и подписанное начальником управления по развитию потребительского рынка и услуг уведомление о приеме заявления к рассмотрению.

В случае если заявление оформлено не в соответствии с требованиями, а в составе прилагаемых к нему документов отсутствуют необходимые документы, заявителю вручается (направляется) уведомление, подписанное начальником управления по развитию потребительского рынка и услуг, о необходимости устранения нарушений в оформлении заявления и (или) предоставлении соответствующих документов.

1.5. Специалист проводит проверку полноты и достоверности сведений о заявителе, содержащихся в представленных документах.

1.6. В зависимости от результатов проведенной проверки готовится проект постановления администрации города Благовещенска:

- о выдаче разрешения;

- об отказе в выдаче разрешения.

Проект постановления о выдаче (об отказе в выдаче) разрешения проходит процедуру согласования в администрации города. После согласования проект постановления направляется на подпись главе администрации города Благовещенска.

Информация о принятом решении публикуется в официальном издании администрации города в срок не позднее 15 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения.

1.7. Разрешение, уведомление о выдаче (об отказе в выдаче) разрешения оформляются в соответствии с формой, утвержденной постановлением Правительства Амурской области от 12.02.2010 № 48 «Об утверждении форм разрешений и уведомлений на право организации розничного рынка на территории Амурской области».

Разрешение, уведомление о выдаче (об отказе в выдаче) разрешения оформляются в двух экземплярах. Один экземпляр вручается (направляется) заявителю. Второй экземпляр хранится в управлении по развитию потребительского рынка и услуг.

1.8. В срок не позднее трех дней со дня принятия указанного постановления администрации города Благовещенска специалист вручает (направляет) заявителю уведомление о выдаче разрешения с приложением оформленного разрешения, а в случае отказа в выдаче разрешения – уведомление об отказе в выдаче разрешения.

Уведомление об отказе в выдаче разрешения вручается (направляется) с обоснованием причин такого отказа.

Заявитель, получивший разрешение признается управляющей рынком компанией.

1.9. Дубликат и копии разрешения предоставляются управляющей рынком компании бесплатно в течение трех рабочих дней по письменному заявлению.

1.10. Переоформление, приостановление, возобновление (продление) и аннулирование разрешения.

1.10.1. Разрешение может быть переоформлено только в случае реорганизации юридического лица управляющей рынком компании в форме преобразования, изменения его наименования или типа рынка.

1.10.2. Действие разрешения приостанавливается в случае административного приостановления деятельности управляющей рынком компании в порядке, установленном Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях. При вынесении судом решения об административном приостановлении деятельности управляющей рынком компании администрация города Благовещенска в течение дня, следующего за днем вступления указанного решения в законную силу, приостанавливает действие такого разрешения на срок административного приостановления деятельности управляющей рынком компании.

1.10.3. При устранении управляющей рынком компании нарушения, повлекшего за собой административное приостановление деятельности, управляющая рынком компания обязана уведомить в письменной форме администрацию города.

1.10.4. Действие разрешения возобновляется администрацией города со дня, следующего за днем истечения срока административного приостановления деятельности управляющей рынком компании, при условии устранения ею нарушения, повлекшего за собой административное приостановление, или со дня, следующего за днем досрочного прекращения исполнения административного наказания в виде административного приостановления деятельности управляющей рынком компании. Срок действия разрешения не продлевается на период приостановления его действия.

1.10.5. В случае, если в установленный судом срок управляющая рынком компания не устранила нарушение, повлекшее за собой административное приостановление ее деятельности, разрешение может быть аннулировано решением суда на основании рассмотрения заявления администрации города.

Отдел по защите прав потребителей

1. Предоставление муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб потребителей и консультирование их по вопросам защиты прав потребителей".

1.1. Осуществляется непосредственно отделом по защите прав потребителей управления по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска (далее – Отдел), на основании поступившего из управления по документационному обеспечению управления администрации города Благовещенска или управления по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска заявления.

1.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и регистрация обращений (жалоб);

2) рассмотрение обращений (жалоб);

3) устное консультирование;

4) написание претензий и исковых заявлений в суд (по желанию потребителя);

5) посещение объектов потребительского рынка, на которые поступила жалоба;

6) подготовка и оформление ответов на обращения (жалобы) потребителей;

7) оформление дела по обращению (жалобе) потребителя;

8) аналитическая работа по обращениям (жалобам) потребителей.

1.3. Прием и регистрация обращений (жалоб) потребителей:

1) письменное обращение (жалоба) - при личном обращении потребителя в Отдел, посредством почтового отправления, по электронной почте;

2) устное обращение (жалоба) - лично либо по телефону.

1.4. Прием письменных обращений (жалоб) осуществляется специалистами Отдела, регистрируется обращение (жалоба) в журнале учета (электронная версия), обращению (жалобе) присваивается порядковый номер в течение одного дня с даты его поступления в Отдел.

Специалист Отдела, рассматривающий обращение (жалобу):

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения (жалобы);

2) вправе пригласить потребителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у потребителя;

3) вправе посетить объект потребительского рынка, на который поступила жалоба потребителя, с целью выяснения обстоятельств, изложенных в жалобе, в том числе выявления товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;

4) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителя;

5) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов (текст ответа излагается четко, последовательно, кратко, с исчерпывающими пояснениями на все поставленные в письме вопросы).

В случае выявления по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды незамедлительно извещает об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Результатом административного действия по рассмотрению обращения (жалобы) являются консультирование потребителя, осуществление мероприятий (в том числе посещение предприятий потребительского рынка) по восстановлению прав потребителя, а также подготовка и направление письменного ответа потребителю по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.

1.5. Учет устных обращений (жалоб) потребителей, поступивших в Отдел, осуществляет специалист Отдела, ведущий прием, путем регистрации в журнале учета (электронная версия).

При устном обращении потребителя в Отдел по телефону специалист Отдела, принявший звонок, выясняет причины обращения и после регистрации потребителя консультирует и дает разъяснения по существу вопросов. В случае необходимости приглашает потребителя на личный прием для написания претензии, искового заявления или письменного обращения (жалобы).

Если в ходе личного приема выясняется, что решение вопросов, поставленных в обращении (жалобе) гражданина, не входит в компетенцию Отдела, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.

Результатом личного приема потребителя являются разъяснение по существу поставленного им вопроса, по желанию потребителя - написание претензии и (или) искового заявления в суд в отношении юридического лица (индивидуального предпринимателя), допустившего нарушение прав потребителя.

1.6. Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) не должен превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Продолжительность приема заявителя специалистом отдела защиты прав потребителей - 15 минут. Время ожидания в очереди при приеме составляет 15 минут.

В ходе личного приема, при консультировании потребителей, при необходимости составления претензий или искового заявления время приема может продлиться до одного часа.

Отдел по организации транспортного обслуживания населения

1. Проведение конкурсных процедур на право заключения договора на обслуживание муниципального автомобильного маршрута, регулярных перевозок муниципальной маршрутной сети города Благовещенска.

1.1. Процедура проведения конкурса изложена в Федеральном законе от 13.07.2015 N 220-ФЗ «Об организации регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Перечень ведущихся информационных систем, банков данных, реестров, регистров

Отделторговли, общественного питания, рынков, бытовых услуг и перерабатывающей промышленности

- Перечень объектов потребительского рынка муниципального образования города Благовещенска.

Отдел по защите прав потребителей

- Автоматизированная система защиты прав потребителей.

Порядок, время и место приема граждан

Приём граждан осуществляется без предварительной записи.

Прием ведется по адресу: город Благовещенск, ул. Ленина, 108/2,

Начальник управления(каб. 101, телефон 99 18 02):четверг с 14:00 до 17:00

Отдел торговли,общественного питания, рынков, бытовых услуг и перерабатывающей промышленности:

заместитель начальника управления, начальник отдела (каб.101, телефон 99 18 06): вторник, четверг с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00;

специалист (каб. 104, телефон 99 18 08;): вторник, четверг с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00;

специалисты (каб. 103,телефоны 99 18 07; 22 64 91; каб. 101А, 22 64 93): понедельник - пятница с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00.

Отдел по защите прав потребителей:

начальник отдела (каб. 101, телефон 99 18 03): понедельник - пятница с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 16.00;

специалисты (каб. 102, телефоны 99 18 04, 99 18 05): понедельник - пятница с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 16.00

Отдел по организации транспортного обслуживания населения

начальник отдела (каб. 106, телефон 99 18 09): понедельник - пятница с 90.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00;

специалисты (каб. 107, телефоны 99 18 10): понедельник - пятница с 90.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00;

Ф.И.О. и должность лиц, ответственных за прием граждан

Ф.И.О. и должность лиц, ответственных за прием граждан

Отдел торговли,общественного питания, рынков, бытовых услуг и перерабатывающей промышленности:

Войтенко Татьяна Витальевна –заместитель начальника управления,начальник отдела торговли, общественного питания, рынков, бытовых услуг и перерабатывающей промышленности;

Гнатюк Виктория Викторовна – заместитель начальника отдела, консультирует по вопросам нестационарной торговли;

Наумова Екатерина Федоровна – консультант по вопросам стационарной и оптовой торговли;

Анистратова Наталия Викторовна – консультант по вопросам гражданской обороны и мобилизационной подготовке; бытового обслуживания населения.

Шевелева Марина Валентиновна – консультант по вопросам общественного питания.

Отдел по защите прав потребителей:

Мостовая Елена Валерьяновна – начальник отдела по защите прав потребителей;

Акимова Наталья Юрьевна – руководитель сектора отдела по защите прав потребителей;

Радченко Ольга Анатольевна – консультант отдела по защите прав потребителей.

Отдел по организации транспортного обслуживания населения

Грязнов Юрий Александрович – начальник отдела по организации транспортного обслуживания населения города Благовещенска

Давыдов Сергей Геннадьевич – консультант отдела по организации транспортного обслуживания населения города Благовещенска

Гостев Денис Александрович – консультант отдела по организации транспортного обслуживания населения города Благовещенска

Сведения о подведомственных организациях

---

Отдел по организации транспортного обслуживания населения

1. МП «Автоколонна 1275»

а) удовлетворение населения услугами общественного транспорта;

б) перевозка пассажиров общественным транспортом в соответствии с договорами, заключенными с администрацией города Благовещенска.

в) согласно Уставу МП «Автоколонна 1275»

г) г. Благовещенск, ул. Калинина, 116

д) E-mail: avto@mail.ru

е) т. 8(4162) 22-68-80 приемная директора

диспетчерская служба: т. 8(4162) 22-68-78, т. сот. 89145584547

ж) директор – Дерябин Олег Геннадьевич

2. МУ «Городская диспетчерская служба»

а) обеспечение качества предоставляемых населению услуг общественного транспорта;

б) осуществление инструментального и визуального контроля за исполнением перевозчиками условий договора заключенного с администрацией города Благовещенска на право обслуживания муниципальных маршрутов, работа с обращениями граждан по вопросу транспортного обслуживания

в) согласно Уставу МУ «Городская диспетчерская служба»

г) г. Благовещенск, ул. Загородная, 56

д) E-mail: mugds@mail.ru

е) т. 8(4162) 35-21-65 приемная директора

диспетчерская служба: т. 8(4162) 35-22-22,

ж) директор – Пашкевич Игорь Эдуардович