Благовещенцам рассказали, что делать, если выявили недостатки в товаре

При выявлении недостатков в товаре потребитель вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой подробно изложить, в чем заключаются недостатки.

Продавец обязан принять товар с недостатками и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке. Об этом следует указать в претензии. А продавец сообщит о дате и месте проверки.

Срок проверки качества законом не определен, но продавец должен провести её в кратчайшие сроки, чтобы не нарушить сроки удовлетворения требований потребителя, установленные:

- на устранение недостатков - 45 дней

- на замену товара от 7 до 20 дней

- на соразмерное уменьшение цены и возврат уплаченной за товар суммы 10 дней.

Проверка качества товара проводится за счет продавца и независимо от ее результатов потребитель не должен возмещать расходы, связанные с ней.

Экспертиза – это второй этап. Он проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара.

Важным моментом здесь является гарантийный срок, так как именно от него зависит, кто изначально проводит и оплачивает экспертизу.

В случае если гарантийный срок не истек, провести экспертизу товара обязан продавец за свой счет и в срок, предусмотренный для удовлетворения требований потребителя.    

Потребитель вправе присутствовать и при проведении экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.

Если гарантия не установлена, либо истекла, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи товара потребителю,   предоставление доказательств с помощью независимой экспертизы возложено на потребителя.

По вопросам проведения товароведческой экспертизы на территории города Благовещенска можно обратиться в ООО «Экспертно-Консалтинговый Центр «Амур Тест» (ул. Зейская, 63, тел. 224923), Частное Экспертное Учреждение «Независимая Экспертиза» (ул. Горького, 240/3, оф. 6, тел. 89622855826), Союз «Торгово-промышленная палата Амурской области» (ул. Чайковского, 1, офис 314, тел. 89145590393) и другие.

Источник фото: freepik.com