Что делать, если вам продали товар ненадлежащего качества

О том, как потребители могут защитить свои права рассказали специалисты управления по развитию потребительского рынка и услуг администрации Благовещенска

Проверка качества – это первый этап при разрешении вопросов, связанных с установлением причин недостатков и обоснованностью требования потребителя.

При выявлении недостатков в товаре потребитель вправе обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой подробно изложить, в чем заключаются недостатки.

Продавец обязан принять товар с недостатками и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, о чем необходимо указать в претензии и продавец должен уведомить потребителя о дате и месте проведения проверки.

Срок проверки качества Законом не определен, но продавец должен провести проверку качества в кратчайшие сроки, чтобы не нарушить сроки удовлетворения требований потребителя, установленные:

- на устранение недостатков - 45 дней (ст. 20);

- на замену товара от 7 до 20 дней (ст. 21);

- на соразмерное уменьшение цены и возврат уплаченной за товар суммы 10 дней (ст. 22).

Проверка качества товара проводится за счет продавца и независимо от ее результатов потребитель не должен возмещать расходы, связанные с проверкой.

Экспертиза – это второй этап и проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара.

В вопросе об экспертизе важным моментом является гарантийный срок, так как именно от него зависит, кто изначально проводит и оплачивает экспертизу.

В случае если гарантийный срок не истек, провести экспертизу товара обязан продавец за свой счет и в срок, предусмотренный для удовлетворения заявленного требования потребителя.  

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если гарантия не установлена, либо истекла, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи товара потребителю, предоставление доказательств с помощью независимой экспертизы возложено на потребителя.

По вопросам проведения товароведческой экспертизы на территории города Благовещенска можно обратиться в ООО «Экспертно-Консалтинговый Центр «Амур Тест» (ул. Зейская, 63, тел. 224923), Частное Экспертное Учреждение «Независимая Экспертиза» (ул. Горького, 240/3, оф. 6, тел. 89622855826), Союз «Торгово-промышленная палата Амурской области» (ул. Чайковского, 1, офис 314, тел. 89145590393) и другие.