Действия потребителей в случае несоответствия цены на ценнике и в кассовом чеке
В соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах, которая обеспечивает возможность их правильного выбора, в том числе цену в рублях.
Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).
Также продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
При несоответствии цены на ценнике и при расчете на кассе торговая организация обязана продать товар по цене, указанной на ценнике.
- В случае выявления несоответствия цен на ценниках и кассовых чеках необходимо зафиксировать данный факт посредством фото-, видео-фиксации желательно в присутствии свидетелей для дальнейшего использования в качестве доказательства при возникновении спора с продавцом.
- После чего пригласить уполномоченного представителя продавца к месту размещения ценника товара и устно предъявить ему претензию с требованием о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником или возврате уплаченной за товар суммы.
- При отказе в удовлетворении требований, заявленных в устной форме, необходимо обратиться в письменной форме и в случае отказа продавца в удовлетворении письменной претензии в добровольном порядке, можно обратиться в суд, а также для принятия мер административного воздействия в Управление Роспотребнадзора по Амурской области
Календарь событий
Администрация города сообщает
Информация
Документы
№ 16 от 05.02.2026 О внесении изменений в приказ управления ЖКХ города от 31.10.2024 № 7 «Об утверждении паспорта муниципального проекта «Региональная и местная дорожная сеть» (город Благовещенск)
№ 459 от 06.02.2026 Об утверждении Порядка определения объема и условий предоставления из городского бюджета подведомственным администрации города Благовещенска бюджетным и автономным учреждениям субсидий на иные цели
