Как защитить свои права, если продавец отказывается выдать товар по предоплате

Управление по развитию потребительского рынка и услуг администрации города Благовещенска информирует о правах потребителей, при нарушении сроков передачи предварительно оплаченных товаров, оказания услуг (выполнения работ).

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, не передал товар в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Согласно ст. ст. 27, 28 Закона, если исполнитель нарушил договорные сроки оказания услуги, выполнения работы, потребитель вправе по своему выбору:

- назначить новый срок;

- потребовать уменьшения цены за оказание услуги, выполнение работы;

- поручить оказание услуги, выполнение работы третьим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных разумных расходов, либо потребовать уменьшения цены;

- отказаться от исполнения договора без возмещения уже произведенных затрат исполнителя.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты за каждый день просрочки неустойки в размере:

- 0,5% суммы предварительной оплаты товара, при этом сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара (ст. 23.1 Закона);

- 3% цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена не определена - общей цены заказа, сумма неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги (выполнения работы) или общую цену заказа (ст. 28 Закона).

Договором может быть предусмотрен иной размер неустойки, вместе с тем, он не может быть меньше предусмотренного Законом.

В соответствии со ст. 16 Закона пункт договора, которым предусмотрен меньший размер неустойки по сравнению с Законом, признается недействительным.

Требования потребителя о возврате уплаченной суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом, исполнителем в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Обращаем внимание!

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (в п. 34) разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ (уменьшение неустойки в виду  ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства) по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.