В управлении по развитию потребительского рынка и услуг администрации Благовещенска рассказали, как вернуть товар, купленный в интернете

Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Дистанционные продажи регулируются законом РФ «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом». Чем они отличаются от обычной торговли?

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

•          наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;

•          данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;

•          внешний вид товара — фотографии;

•          цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;

•          срок заключения договора;

•          порядок и сроки возврата.

 Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты.

Покупатели вправе возвратить товар если:

1. Товар с дефектами, сломан, ненадлежащего качества.

Случается, что товар покупателю пришел бракованный. Покупатель вправе вернуть такой товар обратно и, как правило, не встречает препятствий.

2. Товар надлежащего качества: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности.

В обычных розничных магазинах товар можно вернуть в течение 14 дней — и интернет-магазины не исключение. Только сроки немного другие.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

•          если он еще не получил товар — то есть в любой момент со дня заказа;

•          если с момента получения товара прошло не больше недели;

•          если прошло не больше трех месяцев — если продавец предупредил покупателя в письменной форме о правилах возврата в интернет-магазине.